Politica de rambursare
**Politica de Returnare la Tom Bebe**
La Tom Bebe, returnarea produselor comandate este foarte simplă și nu necesită invocarea unui motiv anume. Ne dedicăm să oferim clienților noștri suport complet și un proces rapid de retur pentru toate produsele pe care doriți să le returnați.
**Cum procedați în cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor dvs.:**
Vă rugăm să completați formularul de retur sau să ne contactați la adresa de email: comenzi@tombebe.ro, pentru a primi tot suportul necesar.
**Dreptul de retur conform OUG nr. 34/2014:**
- Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna un produs sau de a renunța la un serviciu în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea produsului, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
- Perioada de returnare expiră în 14 zile de la data în care ați intrat în posesia fizică a produsului.
**Procedura de returnare:**
- Dacă produsul nu corespunde cerințelor dvs. sau prezintă defecte de fabricație, aveți dreptul să ne notificați în scris, exprimând renunțarea la cumpărare, în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea produsului.
- Returnarea trebuie să se facă în același stadiu în care a fost livrat, fără semne de uzură sau deteriorare, iar etichetele și documentele însoțitoare trebuie să fie prezente.
- Produsele care au fost desfăcute trebuie returnate nedeteriorate, împreună cu toate piesele primite. În caz contrar, returnarea sumei poate deveni imposibilă.
**Condiții importante:**
- Dacă produsul returnat este deteriorat sau prezintă semne clare de utilizare, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată pentru a acoperi diferența de preț față de un produs nou sau de a refuza returnarea dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou.
**Restricții privind returul:**
- De lucru din motive de igienă, nu sunt acceptate retururile pentru lenjerie sau alte articole intime (ex.: pompe de sân, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, suzete etc.), precum și pentru produsele purtate sau folosite, cu etichetele rupte sau deteriorate.
**În ceea ce privește costurile de returnare:**
- Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client.
- Rambursarea contravalorii produsului va fi realizată în cel mult **14 zile** de la primirea produsului returnat, în contul bancar indicat de dvs.
**Costul de transport pentru retur:**
- Pentru produsele cu greutatea de până la 5 kg, costul de returnare este de **19,99 lei**.
- Pentru colete ce depășesc 5 kg, costul va fi comunicat înainte de ridicarea produsului, în cazul în care clientul acceptă serviciul de ridicare de către curierul vânzătorului.
**Observație:**
- În cazul în care ați plătit taxa de transport la primirea coletului, această sumă nu se returnează.
**Pașii pentru exercitarea dreptului de retragere/returnare:**
1. Informați-ne despre decizia dvs. de a returna produsul, prin completarea acestui formular: solicita un retur, prin email sau verbal, la datele de contact puse la dispoziție.
2. După primirea și verificarea conformității produsului, vom efectua rambursarea în maxim 14 zile, în contul bancar indicat de dvs.
Această procedură respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 pentru achizițiile online.
**Garanția calității și conformitatea serviciilor:**
Garanția pentru serviciile oferite, precum și returnarea produselor, se realizează în conformitate cu legislația specifică în domeniu, inclusiv regulamentul de comerț electronic conform site-ului Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: [http://www.anpc.gov.ro/](http://www.anpc.gov.ro/).
**Pentru informații suplimentare:**
Ne puteți contacta la numărul de telefon: +40 765 271 925, de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00.